Payment Options, Characteristics and Rating of Online Shops in Switzerland

    Herausgeber Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW, Hochschule für Wirtschaft
    URL http://www.hsw-basel.ch/iwi/publications.nsf/id/724
    Verfasser Michael H. Quade
    Erscheinungsjahr 2010
    Periodizität Einzelstudie
    Art der Veröffentlichung Wissenschaftlicher Arbeitsbericht (in englischer Sprache)
    Reichweite Schweiz
    Preis Frei verfügbar

    Studiendesign
    • Gegenstand: Die Studie untersucht empirisch die Informationen, die auf dem Preisvergleichsportal „toppreise.ch“ und im Printverzeichnis „ShoppingAktuell“ über Onlineshops angeboten werden.
    • Grundgesamtheit: Onlineshops von Unternehmen, die sich auf dem oben genannten Preisvergleichsportal oder im Printverzeichnis eingetragen haben
    • Stichprobe: Die Studie berücksichtigt Daten zu 812 Onlineshops (nicht repräsentativ).
    • Methode: Extraktion von Daten via Parsing (Preisvergleichsportal) und Optical Character Recognition (OCR) (Printverzeichnis), Aufbereitung und Abgleich der Daten für die statistische Auswertung
    • Erhebungszeitraum: August 2009
    Themen
    • Häufigkeiten der unterschiedlichen Onlineshop-Produktkategorien in den gewählten Quellen
    • Angebotene Zahlungs- und Liefermöglichkeiten nach Quelle der Information und nach Produktkategorien der Onlineshops
    • Auswertung der Bewertungen von Onlineshops auf „toppreise.ch“ und Aufzeigen der Differenzierungspotenziale für Onlineshops
    • Untersuchung der Bewertungskriterien auf „toppreise.ch“ mit einer Fakto-renanalyse

    Kommentar

    Auf Preisvergleichs- und Produkttest-Portalen stehen die Onlineshops selbst im Hintergrund. Der Hauptzweck der Portale ist der Vergleich von Preisen und Produkteigenschaften. Die Por-tale bieten aber oft umfangreiche Informationen über Onlineshops an. Diese Informationen, z.B. Kundenbewertungen, Zahlungs- und Lieferoptionen, werden in dieser Studie genutzt.

    Die Studie zeigt, dass Onlineshops je nach Produktkategorie verschiedene Zahlungsoptionen unterschiedlich häufig anbieten. In den Shops der Produktkategorie „Computer & Elektronik“ z.B. wird besonders häufig die Zahlungsoption „Vorauskasse“ angeboten. Auch die Lieferopti-onen unterscheiden sich nach der Produktkategorie. In der Kategorie „Bücher, Musik, Filme & Spiele“ z.B. dominiert die kostenlose Lieferung. Im Bereich „Essen, Trinken & Geniessen“ werden die Lieferkosten nach Gewicht berechnet.

    Auf Basis einer Analyse der Bewertungen von Onlineshops lassen sich Potenziale für eine Differenzierung im Wettbewerb aufzeigen. Die schlechtesten Bewertungen erhalten die Shops in den Kategorien „Shopdesign und Navigation“ sowie „Produktbeschreibungen“. Besonders unterschiedlich fallen die Bewertungen der Shops in servicebezogenen Kategorien aus.