CSK-Studie 2007: Einkaufs- und Zahlungsverhalten beim Internet-Shopping

Herausgeber	CSK Management Ltd. und Axeta GmbH
URL	http://www.cskmanagement.com/downloads/20070212%20Studie%20-%20Kurzversion.pdf
Verfasser	Christopher S. Kälin, Torsten Spielmann
Erscheinungsjahr	2007
Periodizität	Einzelstudie
Art der Veröffentlichung	Bericht in Form eines Foliensatzes
Reichweite	Schweiz
Preis	Hauptresultate sind frei verfügbar (Kurzversion). Vollversion inklusive Daten im Excel-Format und weiteren Auswertungen: CHF 890
Studiendesign	Gegenstand: Einkaufsverhalten im Internet nach Häufigkeit, Art und Herkunft der bezogenen Leistungen Grundgesamtheit: Internetnutzer in der Schweiz aller Alters- und Einkommensklassen Befragte Personen: 500 Internetnutzer (nicht repräsentativ) Methode: Anonymer Onlinefragebogen und Einzelinterviews mit 20 Multiple-Choice-Fragen (davon 4 demographische Fragen) Erhebungszeitraum: Mitte November 2006 bis Mitte Januar 2007
Themen	Einkaufsverhalten im Internet Transaktionsvolumen Potential für Verbesserungen Zahlungsgewohnheiten und -Bedürfnisse

Kommentar

Die Autoren der CSK-Studie 2007 kommen zu dem Schluss, dass das Einkaufen im Internet noch immer in den „Kinderschuhen“ steckt, obwohl von den Internetnutzern nur 17 % noch nicht im Internet bestellt haben. Dies entspricht den Ergebnissen der Studie „Der Schweizer Online-Handel“. Als Argumente für das zurückhaltende Kaufverhalten der Internetnutzer nennt die Studie die mangelnde Benutzerfreundlichkeit vieler Websites und den Mangel an geeigneten Zahlungsmöglichkeiten. Die Kreditkarte als Zahlungsinstrument wird von vielen Käufern aus Sicherheitsgründen nur als Notlösung verwendet.

Der durchschnittliche Wert eines Einkaufs liegt laut dieser Studie bei CHF 140. 80 % der Einkäufe haben einen Wert zwischen CHF 20 und 250. Der durchschnittliche Auslandsanteil der Bestellungen beträgt 30 %. Auffallend ist, dass viele Internetnutzer das Internet nur sehr selten für den Einkauf von Waren und Dienstleistungen gebrauchen.

Am häufigsten werden Tickets und Reisen (in einer Gruppe erfasst) sowie physische Produkte im Internet gekauft. Der Detaillierungsgrad dieser Erhebung ist leider nicht sehr hoch. Die Gruppierung der Produkte entspricht nicht der KommTech-Studie.